고객센터

예, 케어타임을 사용하려면 매장 관리자 또는 직원 모두 회원가입이 필요합니다. 관리자는 프로그램 설치 후 매장을 생성하며, 직원은 관리자가 초대하거나 별도로 가입 후 매장에 연결됩니다.

관리자 회원은 매장을 생성하고 모든 데이터를 관리할 수 있으며, 구독 및 결제도 담당합니다. 직원 회원은 지정된 매장에서 일정 확인의 권한만 가지며, 매장 생성은 불가능합니다.

예, 이메일은 비밀번호 찾기 및 아이디 복구, 구독 영수증 발송 등에 사용되기 때문에 반드시 입력해주셔야 합니다.

로그인 화면 하단의 "비밀번호 찾기" 버튼을 통해 이메일 인증 후 재설정하실 수 있습니다.

네, 매장 관리자는 최초 가입 후 3개월간 무료로 서비스를 체험할 수 있습니다. 직원은 원래 무료이며, 매장에 연결만 되면 별도의 요금 없이 사용할 수 있습니다.

케어타임은 매장당 한 명의 관리자만 등록할 수 있습니다. 다른 사용자는 모두 직원 권한으로 등록되며, 관리 권한은 이전할 수 없습니다.

아니요. 한 번에 하나의 매장에만 소속될 수 있습니다. 다른 매장에 참여하려면 기존 매장에서 퇴사 후, 새 매장으로 등록해야 합니다.

관리자 탈퇴 시 해당 매장 및 모든 데이터는 삭제됩니다. 직원의 경우 일정 기록은 복원되지 않습니다.

케어타임 매니저 프로그램의 설정 메뉴에서 "영업시간 설정"을 통해 시작 시간과 종료 시간을 지정할 수 있습니다. 이 설정은 일정 등록 시 자동으로 반영됩니다.

직원이 케어타임 뷰어 앱에서 관리자 ID와 자신의 이름을 입력하면, 해당 직원 계정과 매장 간에 연결되어 스케줄을 실시간으로 볼 수 있습니다.

케어타임 매니저 프로그램에서 "직원 관리" 메뉴를 통해 추가할 수 있습니다. 추가된 직원은 케어타임 뷰어 앱에서 연결할 수 있습니다.

직원관리 화면에서 "매장 퇴사 처리"를 통해 해당 직원을 비활성화 할 수 있으며, 이후 해당 직원은 앱 접근이 차단됩니다.

직원별로 개별 근무시간을 설정할 수 있으며, "직원 관리" 메뉴에서 원하는 시작/종료 시간을 요일별로 지정할 수 있습니다.

근무시간을 벗어나는 예약은 등록이 제한되며, 사용자에게 경고 메시지가 표시됩니다.

직원 계정은 모두 무료입니다. 관리자 매장에 연결되기만 하면 비용 없이 사용할 수 있습니다.

해당 날짜의 화면 중앙에 있는 "일정표 만들기" 버튼을 클릭하면 생성됩니다. 미리 등록된 직원의 근무 요일 및 시간에 따라 자동으로 스케줄이 구성됩니다.

"랜덤"은 가능한 직원 중 관리자가 임의로 배정한 방식이며며, "지명"은 고객이 특정 직원을 직접 선택해 일정에 배정하는 방식입니다.

"예약"은 아직 결제가 완료되지 않은 상태이고, "결제 완료"는 실제 결제가 완료되어 확정된 일정입니다. 상태에 따라 포인트 적립 여부가 달라집니다.

등록된 일정은 시작 시간, 종료 시간, 담당 직원을 포함하여 언제든지 수정이 가능합니다. 단, 겹치는 일정이 있을 경우 제한됩니다.

네. 등록된 일정은 삭제가 가능하며, 삭제 시 고객 및 직원의 스케줄에서도 자동 반영됩니다.

일정 화면에서 고객 목록에서 고객을 선택한 후, 직원 및 시간대를 선택하고 "일정 추가" 버튼을 누르면 등록됩니다.

동일한 시간에 동일한 직원에게 중복 일정은 등록되지 않도록 시스템에서 자동 차단됩니다.

네. 고객을 아직 지정하지 않아도 일정만 미리 등록할 수 있으며, 나중에 고객을 추가할 수 있습니다.

직원의 근무시간을 벗어난 시간대에는 일정 등록이 제한되며, 시스템에서 경고 메시지를 표시합니다.

보통 1주일 단위로 일정표를 생성하는 것을 권장하며, 필요시 하루 단위로도 생성 가능합니다.

아니요. 사용자가 직접 연장해야 합니다. 추후 자동 연장 기능이 추가될 예정입니다.

회원 탈퇴 시 남은 기간에 대한 환불은 불가능합니다. 하지만 유료 구독이 남아있는 경우, 해당 기간 동안은 계속 서비스를 이용할 수 있습니다.

구독이 만료되면 모든 요금제 혜택이 종료되며, 케어타임 서비스를 더 이상 이용할 수 없습니다. 단, 사용자의 데이터는 삭제되지 않고 유지되며, 구독을 다시 연장하면 기존 데이터로 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.

네. 구독 만료 7일 전부터 케어타임 매니저 프로그램 상단 상태 표시줄에 "결제하기" 버튼이 노출됩니다. 해당 버튼을 통해 요금제를 선택하고 간편하게 결제를 진행할 수 있습니다.

카드 결제 방식이 지원되며, 결제는 케어타임 웹사이트에서 직접 진행할 수 있습니다.

가능합니다. 남은 구독 일수를 기준으로 자동 계산되어 새로운 기간이 합산 적용됩니다.

데이터 자동 서버 백업 기능이 제공됩니다. 나머지 기능은 동일 합니다.

네, 기본적인 일정 관리 기능은 Basic 요금제에서도 모두 사용 가능합니다. 단, 일부 고급 기능(데이터 자동 서버 백업 기능)은 Pro에서만 제공됩니다.

스팸 및 사칭 문자 방지를 위해, 문자 발송 전에 실제 사용하는 전화번호를 본인 인증 절차를 통해 등록해야 합니다. 인증된 번호만 발신번호로 사용할 수 있습니다.

안내 페이지 우측 하단의 "통신서비스 이용 증명원 제출" 버튼을 클릭한 후, 증명원 파일을 업로드하시면 됩니다. 제출된 서류는 확인 후 승인되며, 승인 완료 시 문자 발송 기능을 사용할 수 있습니다. 승인까지 시간이 오래 걸릴 경우 caretime.co.kr/contact를 통해 문의주시면 신속히 처리해드리겠습니다.

케어타임 웹사이트 또는 매니저 프로그램의 "문자 충전하기" 메뉴에서 단가표를 확인하실 수 있으며, 메시지 종류(SMS, LMS, MMS)에 따라 요금이 다르게 적용됩니다.

예약 등록 시 자동으로 고객에게 안내 문자를 보내는 기능입니다. 발송 여부는 설정에서 켜거나 끌 수 있으며, 메시지 내용도 직접 수정 가능합니다.

로그인 후 "문자 충전하기" 메뉴에서 원하는 충전 금액을 선택하고 결제하면 바로 충전됩니다.

케어타임 매니저의 "문자 내역" 메뉴에서 발송 일자, 수신자, 메시지 내용, 결과 등을 확인하실 수 있습니다.

고객 등록 시 "문자 수신 동의" 체크 항목을 통해 미리 동의를 받아야 합니다. 수신 동의를 받지 않은 고객에게는 문자가 전송되지 않습니다. 또한, 수신자가 문자에 포함된 수신 거부 번호(예: 080 번호)로 거부 요청을 한 경우, 해당 번호로의 문자 발송은 문자 발송 업체 시스템에 의해 자동 차단됩니다.

먼저 케어타임 뷰어 앱의 알림 권한이 꺼져 있는지 확인해주세요. 안드로이드 설정 > 앱 > 알림에서 켜져 있어야 합니다. 또한 케어타임 매니저 프로그램에서 해당 직원에게 알림을 보내도록 설정되어 있는지도 확인해야 합니다.

직원은 케어타임 뷰어 앱 내 설정 화면에서 알림 수신 여부를 직접 조절할 수 있습니다. 관리자는 케어타임 매니저 프로그램의 "설정 > 알림 설정" 메뉴에서 예약 관련 알림 발송 대상을 상세하게 지정할 수 있습니다. 예: 예약 등록 시 "지명된 직원" 또는 "랜덤 배정된 직원", "지명한 매니저" 등에 따라 알림을 보낼지 여부를 설정할 수 있습니다. 또한, 알림을 정상적으로 보내기 위해서는 직원의 앱이 등록되어 있어야 하며, "직원 관리" 화면에서 해당 직원과 앱에서 생성된 App ID가 정확히 연결되어 있어야 합니다.

일정 등록, 결제 완료 등의 상황에서 푸시 알림이 전송됩니다. 알림 발송 여부는 매니저 앱의 알림 설정 메뉴에서 세부적으로 제어할 수 있습니다.

직원이 케어타임 뷰어 앱에 로그인하고, 매장 코드와 본인 이름을 정확히 입력해 연결을 완료해야 합니다. 이후 매니저 프로그램의 "직원 관리" 메뉴에서 해당 직원 항목에 앱에서 App ID가 매칭되어야 알림이 정상 전송됩니다.

직원이 케어타임 뷰어 앱(모바일)에 가입하고 매장 ID를 입력하면, 웹소켓 통신을 통해 케어타임 매니저 프로그램으로 연결 요청 알림이 도착합니다. 이때, 해당 직원의 온라인 아이디(App ID)를 매니저 프로그램의 "직원 관리" 화면에서 기존 등록된 직원과 수동으로 연결(매칭)해주어야 푸시 알림 전송 등이 정상적으로 작동합니다. 자동 연결이 아닌 수동 연결 방식이며, 한 번만 매칭하면 이후 자동 연동됩니다.

Pro 요금제 사용자는 하루 한 번 자동으로 서버에 백업되며, 최대 30일치까지 보관됩니다. Basic 요금제 사용자는 자동 백업 기능이 제공되지 않습니다.

케어타임 매니저 프로그램의 "설정 > 데이터 관리" 메뉴에서 수동으로 로컬 백업을 진행할 수 있습니다. 백업 시 선택적으로 비밀번호를 설정할 수 있으며, 비밀번호를 설정한 경우 암호화되어 보다 안전하게 저장됩니다.

케어타임 매니저의 "설정 > 데이터 관리" 메뉴에서 수동으로 서버 백업을 수행할 수 있습니다. 이 백업은 베이직, 프로 요금제 모두 가능하며, 서버에는 한 개만 저장되며 새로 백업할 경우 기존 백업은 덮어쓰기 됩니다.

복구는 "설정 > 데이터 관리" 메뉴에서 가능합니다. 로컬 백업 파일 또는 서버에 저장된 백업 파일을 선택하여 복원할 수 있으며, 암호화된 파일의 경우 복구 시 비밀번호 입력이 필요합니다.

보안을 위해 암호화된 백업 파일은 설정한 비밀번호 없이는 복구할 수 없습니다. 비밀번호는 암호화된 상태로 저장되기 때문에, 분실한 경우 개발자나 관리자도 복구가 불가능합니다. 비밀번호는 반드시 안전한 곳에 별도 보관해 주세요.

케어타임 매니저는 각 PC의 로컬 저장소에 데이터를 저장하기 때문에, 다른 기기에서 로그인하더라도 기존 데이터는 자동으로 불러오지 않습니다. 데이터를 새 PC로 옮기려면 기존 PC에서 백업 후, 새 기기에서 복원해야 합니다. 이때 주의할 점은, 새 PC에서 백업을 진행하면 기존 백업 파일이 덮어씌워져 복구가 불가능해질 수 있으므로 반드시 이전 데이터를 백업하고 복원한 뒤 작업해 주세요.

caretime.co.kr/contact 페이지를 참고해주세요.

문의하기 메뉴를 통해 자유롭게 의견을 남겨주세요.

케어타임 PC 프로그램은 caretime.co.kr 홈페이지에서 설치하실 수 있습니다. 로그인 후 설치 파일 다운로드가 가능합니다.

데이터는 로컬 또는 서버에 백업되어 있으면 새로운 기기에서 복구가 가능합니다. 기기 변경 전 반드시 데이터 백업을 진행해주세요.

네. 케어타임은 매장 관리자는 PC에서, 직원은 모바일 앱에서 동시에 사용 가능합니다. 단, 동일 관리자 계정의 중복 로그인은 제한됩니다.